一、严格按照物价部门的核定收费，不收“费外费”“搭车费”“考试费”等巧立名目的各项违规费用。

二、带教中做到礼貌待人，耐心细致，用语文明，不讲粗话脏话、严禁训斥、挖苦、讽刺学员，严格保证学员的训练时间。

三、遵守行业廉政规定和职业道德规范，不接受学员的请吃、礼品、礼金、消费。教练员不得以任何理由向学员索要钱、物。

四、车容车貌、车辆技术状况符合公安车辆管理部门的规定，所学车型与所缴费用相符合，不因车辆修理原因，影响学员的正常训练。

五、若有违反上诉承诺的，欢迎举报。对举报的事情做到件件有着落，事事有落实。对乱收费或收受学员礼品、礼金、小费的一经查实“退一奖一”，并对责任人作出相应处理。

关于学员报名、培训收费的管理规定

为进一步规范学员报名、培训收费、培训合同签订工作的流程，切实保障学员的合法权益，杜绝私下乱收培训费、私吞培训费、不签订培训合同等严重损害驾校经营形象的情况发生，公司严格规定：

一、驾校设立专项收费岗位窗口，各类收费项目明码标价。

二、学员必须本人到驾校指定岗位窗口办理报名和交费手续，并收取正式发票。

三、驾校应在学员交费的同时于学员签订《培训合同》，收取的培训费应与《培训合同》标明的费用一致。

四、驾校不得以任何形式和借口收取学员的其他费用。

五、学员不到驾校报名、交费、签订《培训合同》的，驾校将不予办理培训手续。

诚信承诺制度

为维护企业的良好社会形象，创建服务品牌，促使企业持续健康的发展，按照市场经济法规参与行业有序竞争，接受主管部门及社会各界的监督，制定本制度。规定如下：

一、公开承诺的内容

1、 守法经营。

（1）按照工商注册、税务登记、经营许可证，经营机动车驾驶员培训业务。

（2）严格按物价部门规定的标准收费。收费标准公开，明码标示种类车型、各考试项目的收费标准，不收价外费。

（3）学费上下浮动时，按照行业指导价执行。

2、 规范教学。

（1）按国家统一的教学提纲，实施规范教学；

（2）重视质量，教学内容完整，学时有保证；

（3）明确和保障学员在学习期间享有的各项权益。

3、 严格管理。

（1）严格管理教练员队伍，不向学员所要任何钱物，维护学员的合法权益，倡导谦洁带教。

（2）由于政策变化等因素，造成学员不能正常开班的，按照规定给予退学、退费手续。

二、公开承诺的形式

1、通过招生广告、企业网站、学员入学须知等公开承诺；

2、通过办公场所张贴公开承诺的内容。

三、落实措施

1、认真接待和处理学员投诉，对违反培训部公开承诺的内容的教练员、管理人员，按企业相关制度严肃查处；

2、注重培训的过程管理，确保教学质量和企业声誉。